A Comissão Federal de Comércio (FTC) moveu uma ação contra a Amazon na quarta-feira (21), alegando que a varejista "induziu" consumidores a se inscreverem no programa Prime através de práticas enganosas.
Em comunicado, a FTC destaca a "persistência de longo prazo [da Amazon] em inscrever consumidores em seu programa Prime sem seu consentimento, ao mesmo tempo em que dificulta o cancelamento das assinaturas por parte dos consumidores".
O órgão acusa a gigante da tecnologia de "induzir conscientemente milhões de consumidores" a se inscreverem no Amazon Prime. "Especificamente, a Amazon utilizou designs de interface de usuário manipuladores, coercivos ou enganosos, conhecidos como 'práticas obscuras', para persuadir os consumidores" a se inscreverem e renovarem automaticamente suas assinaturas.
A acusação também alega que a empresa dificultou o processo de cancelamento para os clientes que tentavam encerrar as assinaturas. Isso seria uma estratégia, de acordo com a FTC, para evitar que os cancelamentos afetassem negativamente os resultados financeiros da empresa.
Detalhadamente, a agência norte-americana destaca que o processo de pagamento online da Amazon é pouco claro. A FTC declara que os consumidores "se deparam com várias ocasiões para se inscreverem" no Prime, sendo ainda mais desafiador encontrar a opção de compra sem aderir ao programa. Nesse contexto, um botão discreto para concluir uma transação também incluía uma opção para concordar com a assinatura do Prime.
O Amazon Prime foi introduzido em 2015 e ganhou popularidade rapidamente devido aos seus diversos benefícios. No Brasil, o valor da assinatura é de R$ 14,90 mensais ou R$ 119,00 anuais. De acordo com a empresa, atualmente existem mais de 200 milhões de assinantes. A investigação sobre os procedimentos de assinatura e cancelamento do programa foi iniciada pela FTC em março de 2021.
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